Bonnes pratiques pour réceptionner une demande client

Article mis à jour : Janvier 2025

Un prospect te contacte et veut faire appel à tes services pour une prestation ? Tes premiers échanges sont une étape primordiale pour donner envie au client de travailler avec toi, mais aussi pour vérifier que tu peux répondre à son besoin, et que tu veux travailler avec lui…

Comment réceptionner une demande client en freelance ? Je te donne le mode d’emploi dans cet article.

Te montrer attractif dès les premiers échanges

Pour donner envie au client de travailler avec toi, il te faut être parfaitement professionnel. Idéalement, réponds à tous tes messages dans les 24 heures. Si tu as besoin de plus de temps pour analyser la demande, envoie un message court pour informer que tu reviendras vers ton interlocuteur rapidement.

Pour ta première impression, et même après, tu dois te montrer agréable et à l’écoute. Opte pour un ton chaleureux, qui inspire confiance, et reste attentif à ce que le client te dit tout au long de la discussion. Ça parait logique, mais beaucoup de freelances (souvent introvertis) ne font pas ce travail d’entretenir une relation professionnelle avec leur interlocuteur.

Dans tes échanges, pense à communiquer sur ton expertise ! Montre en quoi tu peux répondre à la demande en mettant en avant les plus beaux projets de ton portfolio ou des projets similaires à ce qui t’est demandé…

Enfin, le client va très vite voir si tu as l’habitude de travailler et de faire des projets, ou si tu découvres « sur le tas » comment ça se passe. N’hésite pas à expliquer ton processus de travail et à prendre les rênes !

Analyser le besoin (et le sérieux) du client

Tes premiers échanges avec ton interlocuteur vont aussi servir à analyser son besoin, et son sérieux ! En posant des questions, en clarifiant la demande, en récoltant toutes les infos dont tu as besoin pour faire ton devis, tu auras une bonne idée de qui est le client en face de toi.

Ça te permettra de faire fuir très vite les arnaques, mais également de ne pas persévérer trop longtemps avec les clients qui veulent te faire travailler gratuitement (ou pour 10€ de l’heure). Ainsi, tu continues de discuter avec des clients sérieux, qui veulent ton expertise et qui veulent te rémunérer correctement.

Pour cela, si possible, fais toujours un rendez-vous à l’oral (par téléphone ou en visio) pour réceptionner la demande. En amont, renseigne-toi au maximum sur l’entreprise et liste tes questions, pour clarifier l’objectif, le contexte, les attentes du client…

Essaie aussi d’aborder le budget du client dans tes premiers échanges. Si tu connais le budget du client dès le début, c’est une donnée très utile pour savoir quoi proposer dans ton devis…

 

Je creuse tout ça dans ma formation « Transformer un contact en client ». Tu trouveras aussi plein d’infos utiles dans ma newsletter pour les indépendants.